Berufsfeld Kundenservice in der SPIEGEL-Gruppe

Berufsfeld Kundenservice

Rund 70 Mitarbeiter:innen im Kundenservice begeistern täglich unsere Leserinnen und Leser mit hochwertigen Verlags- und Servicedienstleistungen für unsere Print- und Digitalprodukte. Glückliche Kund:innen und der Erfolg der SPIEGEL-Gruppe sind unsere Mission.

Mitarbeiter mit Headset am Schreibtisch im Büro

Foto: Carsten Dammann

Zu den offenen Positionen

Unsere Kolleginnen und Kollegen berichten

Foto: Carsten Dammann

Alexandra Ruge, Sachbearbeiterin Kundenservice

Welche drei Eigenschaften sollte man für deine Tätigkeit unbedingt mitbringen?
Man braucht tatsächlich eine hohe Lösungsorientierung. Und auch eine starke Kommunikationsfähigkeit. Darüber hinaus man muss flexibel sein, weil wir es immer mit unterschiedlichen Themen und Personen zu tun haben. Es ist sehr wichtig, sich immer wieder gut auf etwas Neues einstellen zu können.

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Foto: Carsten Dammann

Alexander Behrensmeyer, Key Account Manager

Wie arbeitet ihr im Team zusammen?
Bei uns gilt definitiv »jeder unterstützt jeden«. Es sind immer Kolleginnen und Kollegen da, die sofort zur Seite stehen. Gerade wenn neue Mitarbeitende dazukommen, arbeiten alle Hand in Hand. Die Zusammenarbeit funktioniert hervorragend und wir sind sehr happy, wie es läuft. Das hört bei uns auch nicht an der Bürotür auf, sondern viele von uns haben auch privat miteinander zu tun.

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Petra Minkowitsch-Reuter, Supervisorin Produkt und Technik

Du arbeitest innerhalb des Kundenservices im Team »Produkt und Technik«. Worum kümmert sich das Team?
Unser Team Produkt und Technik kümmert sich um den gesamten technischen Support für alle digitalen Produkte unserer Marken: Vom Bestellprozess über Fragen zum Login bis hin zu Störungsmeldungen. Wir sind zuständig für die Bearbeitung der E-Mails, Chats und Anrufe. Auf diesen drei Kanälen sind wir aktiv und helfen unseren Kundinnen und Kunden in allen Bereichen, auch sehr individuell. Bis zu 15.000 Anfragen erreichen uns jährlich.

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Unsere Teams

Aboservice
Unser Team begleitet die Abonnent:innen der SPIEGEL-Gruppe durch ihre Customer Lifetime.

Produkt & Technik
Unser Team übernimmt den technischen Support und unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung ihrer Angebote.

Redaktioneller Leserservice
Unser Team kümmert sich um inhaltliche Fragen unserer Leser:innen an der Schnittstelle zur Redaktion.

Accounting
Unser Accounting Service kümmert sich um die komplette Abo-Buchhaltung vom ersten Zahlungsverkehr bis zur letzten Mahnung. Accounting und Aboservice arbeiten Hand in Hand.

Qualitätsmanagement
Unser mehrstufiges Qualitätsmanagement sorgt für Servicesicherheit. Für weniger Abo-Kündigungen und noch mehr zufriedene Kund:innen der SPIEGEL-Gruppe.

Prozessmanagement
Mit innovativer Technologie und der Anbindung an unsere Abo-Systeme sorgen wir für voll integrierte Prozesse. Ziel: ein nahtloses, zukunftsorientiertes Leseerlebnis für unsere Kund:innen.

Telefonmarketing
Ein persönliches Gespräch schafft Nähe und Vertrauen: Wir gewinnen Abonnent:innen zurück und binden Kund:innen mit attraktiven Upsell-Angeboten.

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