Bei der Arbeit unter Beobachtung zu stehen verbinden die meisten Arbeitnehmer mit hohem Leistungsdruck und einer enormen Stress­situation. Dass es aber auch durchaus positive Effekte haben kann, wenn die eigenen Kunden den Arbeitnehmern über die Schulter schauen, fanden die Harvard-Wissenschaftler Ryan W. Buell, Tami Kim und Chia-Jung Tsay in einer Studie heraus. In der neuen Ausgabe des Harvard Business Managers, der am 20. Januar erscheint, erklären sie, warum bei Mitarbeitern unter Beobachtung eine Leistungs­verbesserung zustande kommt.

»Haben Mitarbeiter die Kunden im Blick, leisten sie mehr im Job.« So lautet die These der Harvard-Wissenschaftler. Untersucht haben sie diesen Ansatz am Beispiel von Köchen und Gästen. Sie fanden dabei heraus, dass sich die Qualität der Speisen nicht nur subjektiv, sondern auch objektiv verbessert. Der Grund: mehr Menschlichkeit am Arbeitsplatz. Die Mitarbeiter fühlen sich durch die größere Trans­parenz mehr wertgeschätzt, die Kunden besser betreut. Wie groß der Einfluss von Menschlichkeit auf die Arbeitsqualität tatsächlich ist und warum für die Umsetzung kein großer Zeit- und Kostenaufwand notwendig ist, veranschaulichen die drei Wissenschaftler an unter­schiedlichen Situationen und Arbeitsfeldern.

Harvard Business Manager 
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